Техническая поддержка
30-60 мин.
Ответ/реакция менеджера на запрос (по электронной почте или тикетам).
Запросы по Skype или другим мессенджерам не регламентируются,
так как они не отслеживаются.
Если в течение 30 минут с момента поступления заявки менеджер успевает её обработать, то по регламенту он сразу отписывается
о выполнении задания. В случае, если на выполнение задания необходимо более 30 минут, то менеджер обязан в течение 60 минут
с момента поступления запроса отписаться о его получении, постановки в работу и сообщить сроки. Если сроки устанавливает отдел IT,
о сроках нужно сообщить дополнительно.
В этот же день
Обновление классификатора
Если запрос на обновление классификатора приходит после 14:00 по МСК, то обновление происходит до 10:00 по МСК следующего рабочего дня.
В этот же день
Обновление цен
Если запрос на обновление классификатора приходит после 14:00 по МСК, то обновление происходит до 10:00 по МСК следующего рабочего дня.
В этот же день
Добавление городов/компаний
Если городов/компаний более 100 пар, то срок увеличивается на 1-2 дня в зависимости от объёмов. Добавление 1-2 городов/компаний должно осуществляться в этот же рабочий день.
30-60 мин.
Исправление парсера при обнаружении ошибки. Лёгкий уровень
Если в результате работы не был установлен другой уровень сложности. + Время загрузки самих данных.
В этот же день
Исправление парсера при обнаружении ошибки. Средний уровень
Если в результате работы не был установлен другой уровень сложности. + Время загрузки самих данных
от 2 до 5 дней
Исправление парсера при обнаружении ошибки. Тяжёлый уровень
Таких сайтов не более 5%. + Время загрузки самих данных.
98-99%
Matching (контроль загрузок)
Контроль загрузок осуществляется к 10:00 по МСК и корректируется к 15:00 по МСК. Должно быть загружено не менее 98% от предыдущего дня. Исключения: сайт не работал, сайт на доработке, товаров на сайте стало меньше.
Рабочее время
Пн-Пт
С 06:30 до 15:15 (мск)
С 06:30 до 15:15 (мск)
Рабочее время, в течение которого менеджер берёт задачи в работу.
Выходные, праздничные дни, нерабочее время
Во внерабочее время менеджеров, а также в выходные и праздничные дни контроль за системой осуществляет дежурный технический специалист и автоматическая система контроля. Все запросы, замечания также необходимо отправлять на контактный электронный почтовый ящик вашего менеджера и дублировать на info@proanalytics.ru.
Если задача поступает после 14:00 по МСК, она ставится в работу на следующий день до 10:00 по МСК.
Срок реализации отсчитывается от даты постановки задачи в работу.
Попробуйте бесплатно
Отправьте заявку и получите полноценный доступ к продуктам ProAnalytics на 14 дней.
